采写：南都记者 肖佩佩

一年一度的国际消费者权益日来了，昨日，东莞市消委会召开新闻发布会，通报2017年全市消费维权情况。据介绍，去年东莞市消委会共受理消费举报13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851.66万元。其中，家用电子电器类举报数量位居第一位，占商品举报总量的34.31%。此外，网购、老年人消费也成为消费侵权严重且维权困难的领域。

商品质量问题举报占比超过五成

东莞市消委会介绍，2017年市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询举报约2.06万人（次），融易资讯网，处理消费举报19859件。其中，受理消费举报13975件，调解成功7867件，为消费者挽回经济损失3851．66万元。

按举报类别分析，商品类举报15897件，占总举报量的八成；服务类举报2558件，占12.88%。

在商品类举报中，家用电子电器类举报数量位居第一位，共5455件，占商品举报总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等举报分别居第二到第五位。其中网购渠道消费和汽车领域成为新的举报热点问题。

在服务类举报中，生活和社会服务类举报数量位居第一位，占服务类举报总量的58．25%。文化娱乐体育服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类以及教育培训服务类等四类服务举报分别居第二到第五位。

而按举报性质分析，主要集中在商品质量问题、虚假宣传和售后服务三方面，分别是7272件、3979件和2706件，其中，商品质量问题举报占比超过五成。

“3·15”当日消费者可现场咨询举报

针对去年消费举报集中、与民生息息相关的消费领域，今年“3·15”期间，东莞市消委会将依据《消协组织消费维权约谈经营者办法》，着重对包括汽车、美容、通讯、电子商务等行业企业，针对预付款消费、诱导强迫消费、套餐捆绑消费等热点问题，组织开展消费维权约谈。

接下来，东莞市消委会还将启动消费预警机制，每月分析消费举报数据，对于社会影响较大、隐患明显的，或屡调屡犯的领域，启动消费预警机制，约谈相关行业或企业，提出限期整改的维权意见。

今年3月15日当天，东莞全市各镇街都将组织相关职能部门联合举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询活动，现场解答消费者政策法规的疑问、接受消费维权的咨询举报、进行商品真伪的检测鉴定、为消费者提供方便快捷的维权服务。

1案例东莞网购举报占近四成

2017年，东莞市消委会共接到互联网购物举报5333件，占总举报量的38．16%（受理调查总数13974件）；其中衣服鞋帽2674件，占网购举报的50．14%。其中，网购货不对板、夸大功能或效果、虚假承诺、价格误导等虚假宣传占网购举报量近五成；其次，三无产品、假冒伪劣产品掺杂占了网购举报6.73%。其次，售后服务不到位，异地维权困难，以及三无产品、假冒伪劣产品掺杂特别是代购、海淘保税仓商品问题较严重。

维权提醒：可借助网上维权服务站

麦惠贤提醒，网购时要选择合法且有正规资质、认证网店平台，有第三方支付平台、承诺先行赔付等作为首选。购物时注意保留重要聊天记录、购物单据和订单信息等消费凭证，不要私下直接转账、汇款、发红包等。

同时，消费者也要加强对《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等的了解学习，在纠纷发生时先借助网上服务站和解平台先行和解。譬如，目前东莞市着重向全市有影响力的电商企业拓展建设了网上消费维权服务站共34个，也可以积极使用中消协及省消委的电商消费维权绿色通道（直通车）。

2案例老年人请看好钱袋子

“老年人消费已成为当下消费侵权重灾区。”昨日，东莞市消委会统计，2017年，东莞市消委会受理老人食品、保健品类举报151宗，成功调解91宗，调解成功率为60．2%。

昨日，由广东省消委会编发的《广东省老年人消费指南》正式发布。其中提到，我省近三成的老年人遭遇过被侵害消费权益的情形。其中，医疗保健行业是我省老年人认为最常发生侵权的重灾区，其次则是食品、日用品行业，以及投资理财、旅行出游等领域。

维权提醒：勿信口头承诺注意保存证据

东莞市消委会副主任麦惠贤介绍，人到老年怜悯心重，往往容易相信推销广告和口头承诺，且轻信上门、电话或流动宣传推销会，很容易忽视儿女的意见而掉进非法商家的“温柔”陷阱，再加上被举报方不存在或无法联系、老年人维权意识薄弱，也导致了老人消费维权困难。“有时对方是谁、怎么联系、公司在哪里都不知道，老人也往往没有保存证据的意识，因此导致无法受理维权。”

典型案例

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