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7家视频网站提交会员服务整改报告

网络整理 2021-11-24

(原标题:7家视频网站提交会员服务整改报告)

财联社11月12日电,记者从浙江省消保委获悉,爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告,就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题,7家视频网站均逐条予以回复,拿出对应整改举措。同时,其他会员服务问题相关整改情况,浙江省消保委正在抓紧梳理,将结合前期消费体察结果,近期向社会公布。

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会员还有广告?浙江省消保委约谈爱奇艺等视频网站要求整改

“成为会员后,还有广告,消费者容易误点且难以退出。”近日,浙江省消保委约谈存在该问题的爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台。


浙江省消保委约谈视频网站

澎湃新闻(www.thepaper.cn)11月9日从浙江省消保委了解到,该委已要求各平台必须严肃对待,抓紧整改上述问题,平台需在11月12日前向该委提交书面整改报告。

浙江省消保委在约谈会上指出,五家平台开通会员后,依然可以看到五花八门的广告,如前情提要广告、暂停页面广告,片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点,跳转至广告页面后,返回键设置较小,极难发现。

本次被浙江省消保委同时约谈的,除上述五家平台外,还包括芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM四家视频、音频网站负责人。

除今年新出现的“会员还需看广告”问题外,现场还对去年浙江省消保委约谈视频网站后的整改情况作了通报。

去年4月8日,该委根据会员消费体验结果,约谈了包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV等在内的视频、音频平台网站,点出存在广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传;自动续费扣款未提醒;默认勾选自动续费,开通容易取消难;增设收费项目;购买的付费节目不能全屏观看;信息收集授权形同虚设等问题。

“今年10月经体验发现,省消保委去年提出的整改要求,2家音频网站均整改到位,7家视频网站关于设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用‘开通会员免广告’等绝对宣传用语这三项,也已全部整改到位。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示,但视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱,观影时间有限制、不能按影片价格充值,充值金额固定等问题,没有整改彻底。

近日的约谈会上,浙江省消保委对各平台体验情况逐一通报,法律专家逐个点评,各平台有关负责人就相关问题进行说明并汇报初步整改举措。

针对上述未整改到位的,以及今年新出现的“会员还需看广告”问题,浙江省消保委要求:各视频网站在开通会员前,要在显著的位置提醒会员权利,不能隐藏在服务协议之中;对于弹窗、暂停广告,取消键设置必须合理,便于消费者关闭;对于影片点播服务,应开通单片购买支付模式,使消费者可以按需购买;对于会员的退订,应简化会员退订流程。

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