举报的主要问题：一是合同约定不明确,由于目前没有相关标准，经营者在定价、测量、用料等方面比较随意，违约责任约定模糊，出现纠纷责任不好认定；二是产品不按约定制作，消费者在收到货物时发现颜色、尺寸、所用材料与合同约定差距较大；三是定制家具出现问题，经营者只提供维修，不退不换，而且在维修过程中容易给消费者家中地板、墙面等造成损坏。（供稿：黑龙江省市场监督管理局）

热点六：家用汽车举报居高不下，个别二手车交易平台隐瞒实情销售

举报的主要问题：一是食品销售问题，消费者购买的食品存在包装破损、过期等质量问题；二是散装食品问题，一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售，安全卫生难以保障；三是食品包装标识问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等；四是保健食品违规宣传销售问题。

举报的主要问题：一是在销售时故意隐满刮蹭、补漆、维修、受损等汽车真实情况，甚至将事故车、退换车当新车销售的现象；二是售后服务问题，消费者反映车辆的质量问题时，经营者无法对故障的原因做出正确的判断，甚至以消费者使用不当为由推卸责任,零配件只换不修，同一故障反复维修，有的使用劣质零配件，甚至偷梁换柱，导致汽车维修后仍然故障频发；三是格式条款问题，贷款购车收取金融服务费，还必须购买其指定保险公司的车辆保险，部分紧俏车型在明示价格外加价售车；四是二手车经营者隐瞒实情销售，无论是线上还是线下，部分经营者都存在不履行真实告知义务的现象。

热点一：疫情发生以来口罩、酒精、消毒液举报激增

举报的主要问题：一是经营者尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡，若后期无法正常登记开张营业，消费者的合法权益将受到侵害；二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，主要表现在夸大宣传，服务时不兑现承诺，限制消费范围、减少服务项目，强制向消费者销售商品或服务等，当消费者提出解除合同时，遭到无理拒绝；三是经营场所突然关闭、歇业、易主或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体举报；四是经营者利用格式条款限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；五是预付卡累计金额庞大，如果监管措施不力，资金安全难以保证。

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