铜陵市市场监管局12315指挥中心接诉后转至铜官区市场监管局处理。经铜官区市场监管局铜陵大市场市场监管所调查，消费者反映的情况属实。工作人员向该酒店负责人宣传了有关法律规定及《铜陵市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第二号）》等相关规定，并组织双方电话调解，最终该酒店退还沈女士订金5000元，沈女士表示满意。

2020年1月24日，吴先生拨打芜湖市市场监管局12315热线，反映其拟定于春节期间去厦门旅游，并于1月16日在芜湖市某旅行社预订了厦门旅游服务，现场支付全款7400元。后因疫情影响，吴先生欲取消行程，向旅行社提出退还费用，但旅行社只同意退还5555元，剩余1845元称系违约金不予退还。吴先生多次与旅行社协商未果，向市场监管部门举报。

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