9月4日，一档专门吐槽滴滴的节目《七嘴八舌吐滴滴》炸裂上线。吐槽方是知名脱口秀演员王建国、庞博、思文、史炎，被吐槽者有滴滴总裁柳青、三位产品经理和司机师傅。

我觉得这个节目打造了中国企业品牌营销第一先河首例破冰颠覆革新惊天地泣鬼神前无古人的样板（额~真想把所有相关词汇都用上表示强调），原来企业品牌还可以这样自黑着做。如果你还没有看，推荐你看看：

脱胎于美国的《Comedy Central Roast》吐槽大会模式的脱口秀近年在国内大行其道。放眼整个银河系我觉得，这类节目的流行其实是国人整体自信心提升一个表现，真正有实力的人会更容易接受别人的吐槽，就好比“高处的”的人才有资格不耻下问。而真正一穷二白漏洞百出的人，往往会急着遮盖自己的缺点。

就像把人生活出抛物线的滴滴柳青一样，过去很少公开露面，或者说很少没事天天发素颜自拍。不知从今年什么时候开始，疯狂的发动态晒自拍。她让很多网红产生莫名危机感，滴滴美女老总都来当网红了，我们还有机会吗？

吐槽是门手艺，笑对需要勇气

谈起吐槽滴滴，早期我也吐槽过。2017年6月，用户吐槽在深圳附近使用滴滴打车时，不仅叫不到车，而且还加价1.5倍。就此滴滴向用户公开解释道歉。类似从场景太多了，我在文章《滴滴别道歉，我不想听》中阐明观点，连滴滴的道歉都不想听。

如果企业与用户直接都按照规矩办事，那是很可怕的，举一个前几天刚刚发生的小事作为案例吧。

我在微博上转发了一个货拉拉司机的言论，然后没过多久，货拉拉官方微博就给我发私信说我“...肆意传播此不实信息，对我司品牌形象和声誉都造成了严重的负面影响，货拉拉已对该文章进行取证，请您及时删除相关信息，停止侵权行为。”

货拉拉的工作人员做的没错，但这就是企业在中规中矩在和网友沟通。

作为普通的网民，滴滴也好，货拉拉也罢，我们普通人对这些“品牌形象和声誉”没有获得任何好处也不必有任何义务，关于产品信息，自然没有你们的员工知道的多。在这种利益落差和信息鸿沟背景下，网友说的不对，企业就认为“总有刁民想害朕”，像豪猪刺猬一样，本能的竖起全身的尖刺和网友针锋相对，我相信90%的企业遇到负面吐槽，第一心理反应都是如此。但是如果企业把尖刺对准了网友，那么网友只好也如此。

我觉得“群体低智商”这个观点放在网友和企业的沟通关系，还有一种解释：一个网友身单力薄，斗不过也不敢和滴滴这样的大型企业斗。那么就等人多的时候大家一起斗，当这样的人积累到一个数量级的时候，企业面对的负面声音就会如泰山压低一般倾泻而下。这就是为什么小区的物业或者开发商做的不好，一个人和开发商理论作用不大，但当50%以上的业主联合起来声讨开发商，那结果就不一样了。

所以，人到群体中，不一定是智商严重降低，而且大家要求同存异，共同面对更大的敌人。

正如吐槽大会的口号：吐槽是门手艺，笑对需要勇气，我觉得关键在于后半句，应对来自四面八方各种刺耳的吐槽，真的很需要勇气，这更是在测量胸怀的尺寸。

而滴滴在这样的芒刺在背的品牌环境中呆的太久了。

颠覆：滴滴不再羞滴滴
2019年7月，经过1年时间的反思，滴滴做了一个企业沟通风格方面最大的决定，以极其彻底的模式和用户沟通。仅仅在7月份就举办了两场媒体开放日活动。

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